Дизайн-мышление в HR: как переосмыслить процессы и повысить эффективность найма

# Дизайн-мышление в HR: как переосмыслить процессы и повысить эффективность найма

Введение в дизайн-мышление в HR

Дизайн-мышление — это методология, которая меняет подход HR-специалистов к решению проблем. Вместо традиционного подхода, основанного на процессах, дизайн-мышление фокусируется на создании значимых опытов для сотрудников. Это не просто новый инструмент, а принципиально новый взгляд на работу HR-отдела.

Вот что говорит об этом Джош Берсин из Bersin Associates: "Дизайн-мышление меняет роль HR. Оно превращает HR из разработчика процессов в архитектора опытов. Оно позволяет HR переосмыслить каждый аспект работы: физическую среду, взаимодействие людей, работу менеджеров и даже способы найма, обучения и оценки сотрудников."

Дизайн-мышление — это человекоориентированный подход, который присутствует на каждом этапе процесса. Команды получают возможность собирать информацию о пользователях, начиная с вопроса: "Как мы можем?". Здесь "как" означает решение, "можем" — оптимизм, а "мы" — сотрудничество. Это стимулирует новые идеи и помогает понять, что действительно нужно людям.

Основные этапы дизайн-мышления в HR

Дизайн-мышление состоит из пяти ключевых этапов:

1. Эмпатия: понимание потребностей и проблем пользователей.

2. Определение: формулирование точки зрения на основе потребностей пользователей.

3. Брейншторм: генерация идей и выбор лучших решений.

4. Прототипирование: создание представлений идей и проектирование прототипов.

5. Тестирование: проверка идей и прототипов на реальных пользователях.

Этот процесс не линеен, а итеративен. Команды могут возвращаться к предыдущим этапам, чтобы внести изменения в прототипы и тесты на основе обратной связи от пользователей.

Применение дизайн-мышления в рекрутинге

Дизайн-мышление может быть применено к каждому аспекту HR, включая рекрутинг. Например, Cisco использовала этот подход для переосмысления рекрутингового процесса. Вместо традиционного подхода, основанного на процессах, Cisco сосредоточилась на опыте людей.

Вот как это выглядит на практике:

- Кандидатский опыт: кандидаты хотят не просто пройти собеседование, а получить удовольствие от процесса. Они хотят узнать больше о компании и понимать, на каком этапе находится их заявка.

- Онбординг: вместо стандартного введения в компанию за один-два дня, Cisco создала опыт, где технологии, такие как искусственный интеллект, помогают новому сотруднику быстрее адаптироваться.

Дизайн-мышление позволяет HR-специалистам глубже понимать потребности пользователей через интервью, фокус-группы и неформальные взаимодействия. Это помогает создавать опыты, которые действительно соответствуют потребностям людей.

Коллаборативный подход в дизайн-мышлении

Дизайн-мышление в HR требует коллаборативного подхода. Участие людей из разных отделов и функций приносит новые перспективы в решение проблем. Например, IBM использовала этот подход для переосмысления процесса онбординга.

Вот что говорит об этом Дайанн Герсон, глава HR в IBM: "Мы обнаружили, что вовлеченность сотрудников объясняет две трети оценок наших клиентов. И если мы можем увеличить удовлетворенность клиентов на 5 пунктов, мы видим дополнительные 20% выручки в среднем".

IBM собрала людей из разных функций для создания нового процесса онбординга. Все началось с первичной оценки точки зрения нового сотрудника и понимания того, что онбординг включает работу с более широким кругом участников.

Примеры успешного применения дизайн-мышления в HR

Дизайн-мышление успешно применяется в различных аспектах HR. Вот несколько примеров:

- Управление производительностью: традиционное управление производительностью с двумя-тремя этапами не создает прямого влияния на бизнес. IBM решила работать с группами сотрудников вместо привлечения экспертов из поля. После 5 месяцев работы новый модель управления производительностью была внедрена в компании.

- Кандидатский опыт: Cisco создала процесс, который делает рекрутинг более привлекательным для кандидатов. Они сосредоточились на создании опыта, который делает процесс найма более увлекательным и информативным.

Дизайн-мышление позволяет HR-специалистам создавать кросс-функциональные команды для проектирования опытов, связанных с онбордингом, обучением, управлением производительностью и рекрутингом.

Заключение

Дизайн-мышление — это мощный инструмент, который может изменить подход HR-специалистов к решению проблем. Оно позволяет переосмыслить процессы и создать значимые опыты для сотрудников. Если вам нужна помощь с внедрением дизайн-мышления в вашу компанию, [оставьте заявку](#request).

Чек-лист: как начать применять дизайн-мышление в HR

1. Определите проблему: что вы хотите решить?

2. Соберите информацию: кто ваши пользователи? Какие у них проблемы?

3. Создайте прототипы: как вы можете решить проблему?

4. Протестируйте прототипы: как пользователи реагируют на ваши решения?

5. Итеративно улучшайте: на основе обратной связи внесите изменения в ваши решения.

Дизайн-мышление — это не просто новый инструмент, а принципиально новый взгляд на работу HR-отдела. Оно позволяет создавать значимые опыты для сотрудников и повышать эффективность найма.