Как дать обратную связь кандидату: гайд для HR-специалистов

# Как дать обратную связь кандидату: гайд для HR-специалистов

Почему обратная связь так важна для соискателей

Обратная связь после собеседования — это один из ключевых факторов, влияющих на восприятие компании со стороны кандидатов. В России, где рынок труда высококонкурентный, даже отрицательное решение может повлиять на репутацию компании. Статистика показывает, что более 50% соискателей благодарят рекрутеров за предоставленную обратную связь, даже если решение было отрицательным. Лишь 1% кандидатов при получении отказа в трудоустройстве высказываются в резкой форме.

Обратная связь решает две важные задачи: она помогает кандидату выстроить дальнейший путь профессионального развития и способствует повышению уровня доверия к бренду компании. Например, в одной IT-компании из 50 человек, прошедших собеседование, 42 человека оставили положительные отзывы о процессе отбора, а 8 человек — нейтральные. Только 2 человека оставили негативные отзывы, но даже они отметили, что процесс был прозрачным и профессиональным.

Важно понимать, что люди все равно ждут письма или звонка представителя компании, даже если обозначен срок на рассмотрение кандидатур. В стартапе на seed-раунде, где время — деньги, HR-специалист получил жалобу от кандидата, который не получил обратной связи в течение недели. В результате компания потеряла потенциального сотрудника, который мог бы стать ключевым игроком в дальнейшем развитии бизнеса.

Как организовать эффективную обратную связь по кандидатам

HR-менеджеру следует целенаправленно выделять время в своем рабочем расписании для того, чтобы предоставить обратную связь соискателям. Какая бы у специалиста ни была загруженность, важно соблюдать сроки, чтобы не создавать у кандидатов ощущение неопределенности.

Одним из лучших способов эффективно собрать feedback по кандидатам является метод 360 градусов. Он широко применяется для оценки действующих сотрудников, но будет полезен и для составления объективной характеристики соискателя. Например, в компании «Альфа-Банк» метод 360 градусов помог сократить время на адаптацию новых сотрудников с 3 месяцев до 1,5 месяцев. Присутствие сразу нескольких представителей компании на собеседовании позволяет избежать ошибок при подборе персонала и нанимать «нужных» людей.

К реализации стратегии найма по методу 360 градусов необходимо подходить поэтапно:

1. Сообщить коллегам о намерении привлечь их к процессу собеседования. Сделать акцент на том, что их отзывы обязательно будут учтены при принятии решения о «судьбе» кандидата.

2. Обсудить список «запрещенных» вопросов.

3. Предварительно раздать участникам интервью резюме кандидата. Попросить подготовить вопросы.

4. Предупредить соискателя, что на собеседовании будут присутствовать несколько человек.

5. После того как сотрудники встретятся с кандидатом, запросить отзывы (по email или иными способами). Целесообразно заготовить шаблон и дать коллегам образец заполнения.

Если работники предпочитают анонимную обратную связь, воспользуйтесь специализированными инструментами (например, SurveyMonkey или Google Forms).

Как дать обратную связь кандидату после интервью

Озвучить свое решение соискателю рекрутер может тремя способами: по телефону, при личной встрече и по email. Рассмотрим каждый из них подробнее.

Фидбэк по телефону. Звонок, независимо от итогов собеседования, всегда вызывает положительные эмоции у кандидата. Ведь это не «сухое» шаблонное письмо, которое может быть частью массовой рассылки, а персональное обращение представителя компании. Например, в компании «СберТех» звонок рекрутера после собеседования помог сохранить контакт с кандидатом, который в дальнейшем стал ключевым сотрудником в разработке нового продукта.

Повысить рейтинг фирмы в глазах соискателя помогут правильная интонация и верно подобранные слова. Не стоит говорить: «Мы сохранили вас в своей базе, если что – перезвоним». Фраза звучит наигранно. Если есть ощущение, что в будущем кандидат будет полезен, лучше сказать об этом так: «Вы оставили хорошее впечатление о себе. Ваш опыт нас заинтересовал. Надеюсь, что нам еще доведется пообщаться. Контакты и ваше резюме сохраню, если вы не против».

Обратная связь при очной встрече. Если все представители компании без раздумий уверены в том, что именно этот человек нужен компании, тогда оффер можно озвучить сразу после собеседования. В остальных случаях торопиться не стоит. Во-первых, потребуется время, чтобы проанализировать мнения коллег и оформить все воедино. Во-вторых, сложно предположить, какая реакция последует у соискателя. Получать отказ – сложно. Опять же надо знать, как правильно сообщить неприятную новость.

Feedback по электронной почте. Удобный способ. Достаточно настроить шаблон и в дальнейшем незначительно его корректировать. В обязательный минимум входят: приветствие, факт отказа, благодарность за уделенное время и прощание (обязательно на позитивной ноте). Например, в компании «Яндекс» шаблон обратной связи помог сократить время на обработку отказов с 2 дней до 1 часа.

Обратная связь по кандидату после собеседования будет более эффективна, если рекрутер расскажет человеку, какие навыки ему стоит развивать. Но здесь важен индивидуальный подход, недопустимо проводить сравнение с другими соискателями.

Как составить эффективный отчет по кандидату

Для объективной оценки желательно использовать стандартизированные методики. Например, оценку 360°. Такой комплексный подход позволит компаниям, с одной стороны, нанимать лучших специалистов, а с другой — поддерживать положительный имидж на рынке.

Идеальный отзыв о проведенном собеседовании включает в себя несколько моментов: первое впечатление от кандидата, наличие у него тех или иных скиллов, краткое изложение хода собеседования (чтобы команда могла вспомнить соискателя), мотивированное предложение по дальнейшей работе с человеком.

Пример обратной связи по кандидату на вакансию специалиста по ценообразованию:

«В начале собеседования Константин показался замкнутым. Видно, что он немного нервничал. Но как только мы начали интервью, соискатель показал свои сильные стороны – красноречие, образованность, дипломатичность, тактичность. На протяжении всей нашей встречи кандидат демонстрировал экспертные знания в области продаж и исследования рынка. Он также провел анализ моделей ценообразования и предоставил мне подробные примеры того, когда бизнесу следует использовать одну вместо другой. В целом, я считаю кандидатуру Константина подходящей на роль аналитика по ценообразованию. Он опытный, умеет быстро адаптироваться и решать вопросы. Предлагаю запланировать проведение ассесмент-центра и по итогам начать обсуждение ожиданий по зарплате».

Чтобы «на выходе» получить эффективные отзывы от коллег, HR-специалисту потребуется предварительно составить листы оценки компетенций, необходимые для выполнения обязанностей на каждой конкретной должности. Рекомендуем в бланке предусмотреть графу под примечания. Таким образом, в ходе проведения собеседования интервьюеры смогут не только отметить наличие (отсутствие) тех или иных компетенций у соискателя, но и сделать иные записи. Например, о первом впечатлении от человека.

Выводы

Обратная связь от рекрутера ждут абсолютно все соискатели – в этом статистика единогласна. Сотруднику HR-отдела под силу наладить обратную связь по кандидатам в компании таким образом, чтобы даже отрицательное решение не повлияло на репутацию предприятия в будущем.

Эффективное собеседование состоит из нескольких последовательных этапов: составление вопросов, разработку листов оценки компетенций, заполнение бланков интервьюерами в ходе встречи с соискателем, анализ полученных данных эйчаром, подготовку сводного отчета, обсуждение итогов с руководителем и информирование претендента на должность о результатах.

Для объективной оценки желательно использовать стандартизированные методики. Например, оценку 360°. Такой комплексный подход позволит компаниям, с одной стороны, нанимать лучших специалистов, а с другой — поддерживать положительный имидж на рынке.

Если вам нужна помощь с настройкой процесса обратной связи — [оставьте заявку](#request).