Как улучшить опыт кандидата: рецепт от HR-эксперта

# Как улучшить опыт кандидата: рецепт от HR-эксперта

Почему кандидатский опыт — ключевой фактор в IT-рекрутинге

В IT-индустрии, где конкуренция за таланты высока, качество взаимодействия с кандидатами напрямую влияет на репутацию компании и её способность привлекать лучших специалистов. Исследования показывают, что 70% кандидатов отказываются от предложения, если процесс отбора был нечестным или некомпетентным. В одной из российских IT-компаний из 50 сотрудников, 30% уволились из-за плохого опыта взаимодействия с HR.

Плохой кандидатский опыт приводит к потере времени и денег. Средний time-to-hire в IT-рекрутинге составляет 14 дней, а cost-per-hire — 180 000 ₽. Если кандидат получает негативный опыт на одном этапе отбора, он может уйти на другую вакансию, и вам придётся начинать процесс заново. В стартапе на seed-раунде, где бюджет на рекрутинг ограничен, плохой кандидатский опыт может стать фатальным.

10 принципов улучшения кандидатского опыта

1. Пунктуальная обратная связь

Каждый кандидат должен получать своевременную и конструктивную обратную связь. Это может быть положительный отклик, отказ или объяснение причин отказа. Например, если кандидат не прошёл на этапе технического собеседования, HR должен объяснить, какие навыки или знания не были на уровне. В одной из компаний, где HR давал развёрнутые комментарии, количество повторных заявок от кандидатов увеличилось на 25%.

2. Полная информация о процессе

Кандидат должен получать всю необходимую информацию о компании, вакансии и условиях работы. Это включает описание вакансии, информацию о компании, список преимуществ и ответы на часто задаваемые вопросы. Например, если кандидат спрашивает о корпоративной пенсии или ДМС, HR должен дать точные данные. В компании, где HR предоставлял полную информацию, количество отказов от кандидатов уменьшилось на 15%.

3. Личный контакт

Автоматизация процесса отбора без личного взаимодействия с кандидатом — это рецепт для плохого опыта. HR должен отвечать на звонки, общаться в мессенджерах и обеспечивать личный контакт. В одной из компаний, где HR отвечал на все вопросы кандидатов, количество положительных отзывов в отзывах на HH.ru увеличилось на 30%.

4. Проверка работы рекрутингового агентства

Если компания использует рекрутинговое агентство, оно должно представлять интересы работодателя и обеспечивать хороший опыт для кандидатов. HR должен следить за качеством работы агентства и обеспечивать обратную связь. В компании, где HR контролировал работу агентства, количество отказов от кандидатов уменьшилось на 20%.

5. Честность в отказе

Если кандидат не прошёл на этапе отбора, HR должен честно сообщить об этом. Не стоит отправлять размытые письма, где кандидат должен сам догадаться, почему его отвергли. В компании, где HR давал честные отказы, количество повторных заявок от кандидатов увеличилось на 20%.

6. Учёт текущего места работы

Кандидат, который уже работает, должен чувствовать, что его текущее место работы учитывается. HR должен учитывать его график и возможности. В компании, где HR учитывал текущее место работы кандидатов, количество положительных отзывов в отзывах на HH.ru увеличилось на 25%.

7. Регулярные обновления

Кандидат должен получать регулярные обновления о статусе его заявки. Если обновлений нет, HR должен сообщить об этом. В компании, где HR давал регулярные обновления, количество отказов от кандидатов уменьшилось на 10%.

8. Удобная система отбора

ATS (Applicant Tracking System) должен быть удобным и не создавать бюрократических препятствий. HR должен запрашивать только необходимую информацию. В компании, где HR использовал удобный ATS, количество положительных отзывов в отзывах на HH.ru увеличилось на 35%.

9. Подтверждённые вакансии

Компания должна выходить на рынок с подтверждёнными вакансиями, а не с пустыми объявлениями. В компании, где HR выходил на рынок с подтверждёнными вакансиями, количество отказов от кандидатов уменьшилось на 15%.

10. Полная информация о предложении

Если компания делает предложение кандидату, HR должен отправить всю необходимую информацию и поддерживать связь до начала работы. В компании, где HR давал полную информацию о предложении, количество положительных отзывов в отзывах на HH.ru увеличилось на 40%.

Как проверить текущий кандидатский опыт

Чтобы оценить текущий кандидатский опыт, можно провести внутренний аудит. Вот несколько вопросов, которые помогут определить, где есть пробелы:

Пример: как улучшить кандидатский опыт в компании

Рассмотрим пример компании, которая решила улучшить кандидатский опыт. Вот что она сделала:

1. Ввела систему регулярных обновлений о статусе заявки.

2. Улучшила ATS, чтобы он был удобным для кандидатов.

3. Начала давать честные отказы с объяснениями.

4. Улучшила взаимодействие с кандидатами, чтобы они чувствовали, что их услышали.

5. Начала выходить на рынок с подтверждёнными вакансиями.

После этих изменений компания увидела значительное улучшение кандидатского опыта. Количество положительных отзывов в отзывах на HH.ru увеличилось на 30%, а количество отказов от кандидатов уменьшилось на 20%. [Оставьте заявку](#request), если вам нужна помощь с улучшением кандидатского опыта в вашей компании.