Выходные интервью: как получить ценные инсайты и снизить текучесть

# Выходные интервью: как получить ценные инсайты и снизить текучесть

Что такое выходное интервью?

Выходное интервью — это формальный диалог между сотрудником и работодателем, который проводится в момент увольнения. Его цель — получить обратную связь о работе в компании, причинах ухода и возможностях для улучшения.

В идеале, выходное интервью должно быть частью структурированного процесса увольнения. Лучше проводить его с участием нейтрального третьего лица — например, HR-специалиста, чтобы избежать предвзятого мнения. Это особенно важно, если у сотрудника сложились негативные отношения с непосредственным руководителем.

Позитивное впечатление от выхода из компании формируется за первые и последние дни работы. Поэтому важно сделать этот процесс максимально комфортным и полезным для сотрудника.

Почему выходные интервью важны для бизнеса?

Выходные интервью дают компании ценные данные о том, как сотрудники воспринимают работу в компании, какие аспекты их устраивают, а какие — нет. Эти данные можно использовать для улучшения бизнес-решений, политик и корпоративной культуры.

Получение обратной связи о сотрудниках

Выходные интервью позволяют получить честную оценку от сотрудников по следующим аспектам:

Положительная обратная связь помогает закрепить существующие процессы, а негативная — выявить и исправить проблемы.

Выявление проблем в жизненном цикле сотрудников

Анализ причин ухода сотрудников помогает выявить тренды и паттерны. Например, если уходит много сотрудников в первые 12 месяцев работы, это может указывать на проблемы в онбординге.

Причины ухода могут быть разными: предложение от другой компании, отсутствие карьерного роста, низкая зарплата, конфликты с коллегами или руководителями, переезд и т.д.

Снижение текучести

Высокая текучесть — это большие затраты на подбор новых сотрудников и потери продуктивности. Выходные интервью помогают выявить причины ухода и разработать стратегии для снижения текучести.

Например, если многие сотрудники уходят из-за нехватки карьерного роста, компания может ввести программы обучения и менторства. Если проблема в низкой зарплате, можно пересмотреть систему вознаграждений.

Улучшение корпоративной культуры

Сотрудники, которые уходят, чаще всего дают честную и конструктивную обратную связь. Это позволяет получить свежий взгляд на корпоративную культуру.

Например, сотрудники могут пожаловаться на то, что корпоративные ценности не отражаются в действиях руководства или в отношениях с коллегами. На основе этой информации можно внести изменения, которые сделают компанию более привлекательной для сотрудников и кандидатов.

Улучшение процессов найма

Выходные интервью дают ценные инсайты о текущих процессах найма, онбординга и обучения. Это позволяет выявить сильные и слабые стороны и внести соответствующие изменения.

Например, если сотрудники жалуются на несоответствие вакансий реальным задачам, можно пересмотреть описания вакансий и уточнить их во время собеседований. Это поможет снизить текучесть среди новых сотрудников.

Выражение благодарности

Выходные интервью — это отличная возможность выразить благодарность сотруднику за его вклад в компанию. Это также позволяет пожелать сотруднику успехов в новых проектах и помочь ему адаптироваться к новым вызовам.

Лучшие вопросы для выходных интервью

Чтобы получить максимальную пользу от выходных интервью, HR должен задавать релевантные вопросы. Вот несколько категорий вопросов, которые можно задавать:

Некоторые вопросы могут относиться к нескольким категориям, а некоторые могут быть нерелевантными для вашей компании. Например, если у вас полностью удалённая команда, вы не будете задавать вопросы о рабочем пространстве.

Вопросы о сотруднике и компании

#### 1. Почему вы начали искать новую работу?

Ответы на этот вопрос могут быть разными. Сотрудники могут искать новые профессиональные вызовы, более короткий путь до работы или возможность переехать в другой город из-за семьи.

С течением времени вы сможете выявить общие темы и принять меры для улучшения удержания сотрудников.

#### 2. Что заставило вас уйти?

Этот вопрос может показаться похожим на предыдущий, но это не так. Причина, по которой сотрудник начал искать новую работу, не обязательно является причиной, по которой он ушёл.

Пассивные кандидаты, например, не активно ищут новую работу, но могут уйти, когда им предложат интересное предложение. Причины могут быть разными: лучшая зарплата и льготы, интересный проект, перспективы карьерного роста и т.д.

#### 3. Как вы оцениваете отношения с вашим руководителем?

Существует поговорка, что сотрудники не уходят из-за работы, а из-за руководителей. Поэтому важно, чтобы сотрудники могли свободно выражать свои мысли. Это одна из причин, почему выходное интервью лучше проводить не с руководителем.

Если выявится, что сотрудники уходят из-за конкретных руководителей, можно напрямую обсудить проблему с этими менеджерами. С другой стороны, если обратная связь о некоторых руководителях положительная, их можно использовать как примеры для остальных менеджеров.

#### 4. Как вы оцениваете ваш онбординг, когда пришли в компанию?

Онбординг закладывает основы отношений между сотрудником и компанией. Хороший онбординг помогает сотрудникам чувствовать себя комфортно и долгосрочно. Плохой онбординг может привести к тому, что сотрудники уйдут в первые месяцы работы.

Выходное интервью — хороший момент для получения честной обратной связи о онбординге, даже если сотрудник работал в компании давно. Вместе с HR можно обсудить, какие изменения произошли в онбординге с тех пор.

#### 5. Какие конкретные изменения или улучшения вы бы хотели увидеть в компании/команде?

Этот вопрос даёт общее представление о том, что нужно изменить с точки зрения уходящих сотрудников. Важно поддерживать позитивный тон, чтобы сотрудники чувствовали себя комфортно и могли давать честную и конструктивную обратную связь.

Вы можете задавать дополнительные вопросы для получения более детальных ответов. Например, почему сотрудник выбрал бы другого руководителя или команду?

#### 6. Какую обратную связь вы хотели бы дать о компании, чтобы улучшить опыт для будущих сотрудников?

HR должен искать обратную связь, которая поможет выявить области для улучшения и сделать компанию более привлекательной для сотрудников.

Этот вопрос может дать много ответов. Например, сотрудники могут предложить способы улучшения отношений между руководителями и подчинёнными для создания продуктивной рабочей среды. HR может попросить рекомендации по признанию и вознаграждению сотрудников, чтобы те чувствовали себя более мотивированными.

#### 7. Рекомендуете ли вы нашу компанию своим друзьям и профессиональной сети? Почему (и почему нет)?

Этот вопрос важен для имиджа компании как работодателя. Бывшие сотрудники могут сделать или разрушить репутацию компании как работодателя.

Соискатели считают бывших сотрудников очень надёжным источником информации, так как они лично испытали работу в компании. Поэтому важно, чтобы бывшие сотрудники были «счастливыми уходящими». Если люди постоянно отвечают «нет» на этот вопрос по одной или нескольким причинам, это сигнал, что нужно что-то исправить.

#### 8. Хотели бы вы когда-нибудь вернуться к нам?

Сотрудники не обязательно хотят уходить из компании. Они могут просто чувствовать, что в данный момент у них нет возможностей для карьерного роста, и поэтому уходят. Однако это не означает, что они не хотят вернуться в будущем, когда ситуация изменится.

Задавая этот вопрос, а затем «Какие изменения должны произойти, чтобы вы вернулись?», вы можете улучшить удержание сотрудников.

Вопросы о работе

#### 9. Соответствовала ли работа вашим ожиданиям? Если нет, то почему?

Этот вопрос особенно важен, если у вас высокая текучесть среди новых сотрудников (количество сотрудников, которые уходят из компании в первые 12 месяцев работы).

Если ожидания не были выполнены, это может указывать на проблемы в описании вакансий, процессе найма или онбординге. Например, если вакансия обещала больше ответственности, чем на самом деле, это может привести к разочарованию и уходу сотрудника.

#### 10. Какие аспекты работы вам понравились?

Этот вопрос помогает выявить сильные стороны работы, которые можно использовать для привлечения новых сотрудников и улучшения мотивации текущих.

Например, если сотрудники отмечают гибкий график, интересные проекты или поддержку руководства, это может быть использовано для привлечения новых кандидатов и улучшения удержания.

#### 11. Какие аспекты работы вам не понравились?

Этот вопрос помогает выявить слабые стороны работы, которые нужно улучшить. Например, если сотрудники жалуются на отсутствие обратной связи от руководства, это может указывать на проблемы в системе управления.

#### 12. Какие изменения в вашей работе вы бы хотели увидеть?

Этот вопрос помогает выявить конкретные области для улучшения. Например, сотрудники могут предложить больше обучения и развития, более гибкий график или улучшение коммуникации с руководством.

#### 13. Какие навыки и знания вы приобрели в этой компании, которые будут полезны в будущем?

Этот вопрос помогает выявить ценные навыки, которые можно использовать для обучения новых сотрудников и улучшения процессов найма.

Например, если сотрудники отмечают, что в компании они научились работать с новыми технологиями или управлять проектами, это может быть использовано для улучшения обучения новых сотрудников.

Лучшие практики проведения выходных интервью

Чтобы получить максимальную пользу от выходных интервью, важно следовать лучшим практикам:

1. Проводить интервью в нейтральной обстановке — лучше всего это делать с участием HR-специалиста или другого нейтрального лица.

2. Быть открытыми и честными — важно, чтобы сотрудники чувствовали себя комфортно и могли давать честную обратную связь.

3. Анализировать данные — важно собирать и анализировать данные из выходных интервью для выявления трендов и паттернов.

4. Вносить изменения — на основе полученной обратной связи важно внести изменения, которые улучшат опыт сотрудников и снизят текучесть.

5. Благодарить сотрудников — важно выразить благодарность сотруднику за его вклад в компанию и пожелать ему успехов в новых проектах.

Чек-лист проведения выходных интервью

Заключение

Выходные интервью — это мощный инструмент для получения ценных инсайтов и улучшения бизнеса. Они помогают выявить проблемы, улучшить процессы и снизить текучесть. Если вам нужна помощь с настройкой процесса выходных интервью — [оставьте заявку](#request).