Стратегия обучения в компании: что, зачем и как

# Стратегия обучения в компании: что, зачем и как

Что такое обучение организации?

Обучение организации — это процесс построения и передачи знаний внутри компании, который помогает адаптироваться к изменениям, повышать эффективность и развивать новые возможности. В современных условиях, когда бизнес-ландшафт меняется с невероятной скоростью, обучение становится ключевым фактором успеха.

В компании, которая активно обучается, знания не просто накапливаются, но и систематизируются, передаются и применяются. Это позволяет не только удерживать текущие позиции на рынке, но и активно развиваться. Обучение организации охватывает широкий спектр аспектов: от разработки новых продуктов до улучшения взаимодействия с клиентами и оптимизации внутренних процессов.

Три ключевых результата обучения организации:

- Создание знаний — выявление новых инсайтов и возможностей для развития.

- Сохранение знаний — фиксация индивидуальных знаний в документах и базах данных.

- Передача знаний — распространение полученных знаний среди сотрудников и подразделений.

Например, в IT-компании, где пользователи уходят из-за сложного интерфейса, обучение организации может заключаться в анализе причин, документировании их и разработке плана действий с участием отдела продаж, разработки и IT. Таким образом, команда сможет улучшить продукт и снизить отток клиентов.

Виды сообществ знаний

В организации существуют четыре типа сообществ знаний:

#### Индивидуальное обучение

Индивидуальное обучение связано с развитием навыков конкретного сотрудника. Это может быть как техническое обучение (например, изучение новых инструментов), так и развитие soft skills (коммуникация, лидерство). Важно, чтобы сотрудник сам решала, стоит ли делиться своими знаниями с командой или организацией в целом. Однако, если сотрудник уходит, его знания также уходят, что может стать проблемой для компании.

#### Групповое обучение

Групповое обучение происходит, когда команда работает над задачей, получает обратную связь и использует её в дальнейшей работе. Это может быть как совместное решение проблем, так и обмен знаниями между коллегами. Групповое обучение способствует более быстрому и эффективному обмену информацией и улучшению результатов.

#### Организационное обучение

Организационное обучение охватывает все аспекты работы компании: управление персоналом, взаимодействие с клиентами, IT-безопасность и т.д. Оно происходит на разных уровнях и с разной скоростью. Например, эксперименты в продуктовой команде могут давать результаты быстрее, чем ежемесячные отчёты по продажам. Организационное обучение помогает компании адаптироваться к изменениям, справляться с неопределённостью и повышать эффективность работы.

#### Межорганизационное обучение

Межорганизационное обучение — это обмен знаниями между разными компаниями. Это может быть как обучение от крупных игроков рынка, так и изучение ошибок и успешных практик конкурентов. Такой подход позволяет ускорить процесс разработки и снизить риски, связанные с неверными решениями.

Пример обучения организации

Многие компании используют обучение организации для роста своих продуктов и увеличения выручки. Например, The Walt Disney Company. Хотя многие знают Disney как производителя фильмов и парков развлечений, компания активно развивается, создавая новые формы развлечений. У Disney есть телеканал, музыкальная студия и стриминговый сервис Disney+.

В 2015 году Disney запустила первый стриминговый сервис DisneyLife в Великобритании. В течение следующих пяти лет компания накапливала знания о том, что хотят потребители от стримингового сервиса. В 2019 году Disney выпустила улучшенную версию Disney+, которую мы знаем сегодня. Этот пример показывает, как компания может использовать обучение организации для входа на новый рынок и улучшения своих продуктов.

Однако, обучение организации не обязательно должно быть масштабным. Даже небольшие изменения, внесённые ежедневно, могут привести к значительным результатам. Важно не только внедрять новые идеи, но и систематизировать полученные знания и передавать их другим сотрудникам.

Что такое стратегия обучения организации?

Согласно McKinsey, только 8% руководителей видят чёткие результаты от своих обучающих программ. Однако, стратегия обучения организации является ключевым элементом успеха компании. Хорошо продуманная стратегия даёт чёткий каркас для работы команды, помогая ей достигать стратегических целей компании.

Стратегия обучения организации должна отвечать на четыре ключевых вопроса:

Без чёткой стратегии обучения организация может потерять направление и эффективность. Поэтому важно разрабатывать и внедрять стратегию обучения организации, которая будет соответствовать целям компании и её культурным ценностям.

Почему стратегия обучения организации важна для успеха компании?

McKinsey отмечает, что за последние десять лет глобальный труд изменился из-за ряда факторов: конкуренции, цифровой революции, многонациональной рабочей силы и постоянного переобучения сотрудников. Поэтому стратегия обучения организации помогает компании:

- Оставаться конкурентоспособной в изменяющемся бизнесе: Чтобы оставаться на плаву, компания должна постоянно инноваровать. Обучение организации помогает сотрудникам создавать, сохранять и передавать знания, что способствует инновациям и удержанию лидерства на рынке.

- Быть адаптивной: Компании должны быть гибкими, чтобы выживать в долгосрочной перспективе. Например, во время пандемии многие компании перешли на удалённую работу и пересмотрели свою продуктовую стратегию. Обучение организации помогает компании быстро адаптироваться к изменениям.

- Повышать продуктивность и прибыльность: Обучающиеся организации более продуктивны и прибыльны, чем не обучающиеся. Когда сотрудники получают знания, они используют их для повышения эффективности своей работы. Когда они делятся своими знаниями с коллегами, это также повышает продуктивность команды, что в итоге приводит к увеличению прибыли компании.

- Стимулировать инновации: Хорошая стратегия обучения организации способствует инновациям, позволяя бизнесу достигать своего полного потенциала. Она создаёт среду, в которой сотрудники знакомятся с новыми идеями, взаимодействуют продуктивно, экспериментируют и получают время для анализа данных.

Как создать эффективную стратегию обучения организации?

1. Выравнивание стратегии обучения организации с бизнес-стратегией

Основная цель внедрения стратегии обучения организации — выравнивание с стратегическими целями компании. Например, если цель компании — рост продаж в новом рынке, стратегия обучения должна помогать команде достичь этой цели. После того как цель установлена, её необходимо передать организации, чтобы все понимали, как она влияет на их работу. Бизнес-юниты должны тесно сотрудничать с HR и L&D отделами при создании стратегии обучения организации. Вместе они могут обеспечить использование лучших практик как в бизнесе, так и в обучении, чтобы строить и использовать новые знания.

2. Внедрение обучения в корпоративную культуру

Если обучение является частью ДНК организации, это позволяет нанимать и удерживать сотрудников, которые ценят обучение, улучшение и инновации. Есть несколько способов успешно внедрить культуру обучения в организацию. Один из них — сделать обучение явно определённым основным ценностям и использовать его как показатель производительности для команды. Создание культуры обучения в компании и наличие чёткой программы развития талантов позволяет сотрудникам и командам эффективно развивать новые навыки, компетенции и поведение. Это, в свою очередь, позволяет организации вносить улучшения и изменения.

3. Стимулирование экспериментов

Эксперименты — это часть обучения. Например, команда может протестировать новую бизнес-стратегию, например, запустить новый продукт в одном городе. Через эксперименты команда будет тестировать гипотезы и собирать данные, чтобы принимать более обоснованные решения по мере накопления опыта. Конечно, эксперименты могут приводить к неудачам, но это важно для обучения. Без неудач вы никогда не узнаете, что можно сделать лучше в следующем эксперименте.

4. Работа над управлением знаниями

Обучение организации — это построение знаний как организации. Поэтому важно, чтобы знания не исчезали, когда уходит сотрудник. Для этого необходимо иметь чёткую систему коммуникации и сотрудничества. Компания может использовать визуализацию, видео, документацию, CRM-системы или даже выделить команду, которая будет заниматься обучением. Также можно создать внутренние базы знаний, такие как Confluence, Nuclino или Gitbook.

5. Поощрение сотрудничества

Для эффективного обучения люди должны постоянно обучаться друг у друга. В исследовании Salesforce из 1,400 опрошенных 86% заявили, что отсутствие сотрудничества было причиной неудач в их организации. Сотрудничество можно поощрять через стендапы, еженедельные встречи между командами или сессии мозгового штурма, которые помогут команде перейти в режим обмена знаниями.

6. Учёт удалённой/гибридной работы

Стратегия должна учитывать виртуальную среду, в которой работает организация. Исследования показывают, что удалённая работа может быть не менее эффективной, чем офисная, если правильно организована. Важно, чтобы стратегия обучения организации учитывала особенности удалённой работы, такие как использование цифровых инструментов для обучения и коммуникации.

Если вам нужна помощь с настройкой процесса обучения организации — [оставьте заявку](#request).